Text copied to clipboard!
Title
Text copied to clipboard!Soporte Técnico
Description
Text copied to clipboard!
We are looking for un profesional dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo como Soporte Técnico. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica efectiva y oportuna a nuestros usuarios y clientes, asegurando la resolución rápida y eficiente de problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
El Soporte Técnico desempeñará un papel clave en la identificación, diagnóstico y resolución de problemas técnicos, así como en la documentación precisa de incidentes y soluciones. Además, deberá colaborar estrechamente con otros departamentos técnicos y equipos de desarrollo para garantizar que los problemas se resuelvan de manera integral y se implementen soluciones preventivas.
Entre las responsabilidades principales se encuentran la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, la gestión de solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, y la provisión de capacitación básica a usuarios finales sobre el uso adecuado de sistemas y aplicaciones. También se espera que el candidato mantenga actualizados sus conocimientos técnicos y participe activamente en programas de formación continua.
Buscamos una persona proactiva, organizada y con capacidad analítica para identificar patrones recurrentes en los problemas técnicos y proponer mejoras en los procesos internos. El candidato deberá demostrar paciencia y empatía al tratar con usuarios que pueden tener diferentes niveles de conocimiento técnico, asegurando siempre una comunicación clara y efectiva.
Además, el Soporte Técnico deberá mantener un registro detallado de todas las interacciones con los usuarios, incluyendo la descripción del problema, las acciones tomadas y la solución implementada. Esto permitirá realizar análisis posteriores y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido.
El candidato seleccionado tendrá la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, donde se valora la iniciativa personal y el compromiso con la excelencia. Ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas avanzadas, así como un ambiente laboral positivo y motivador.
Si eres una persona apasionada por la tecnología, con vocación de servicio y deseas formar parte de un equipo comprometido con la calidad y la innovación, te invitamos a postularte para esta posición de Soporte Técnico.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Proporcionar asistencia técnica a usuarios y clientes mediante teléfono, correo electrónico o presencialmente.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
- Documentar detalladamente los incidentes técnicos y soluciones aplicadas.
- Capacitar a usuarios finales en el uso adecuado de sistemas y aplicaciones.
- Colaborar con otros departamentos técnicos para resolver problemas complejos.
- Identificar patrones recurrentes en problemas técnicos y proponer mejoras preventivas.
Requirements
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en tecnología.
- Conocimiento sólido en sistemas operativos Windows, Linux o MacOS.
- Habilidades básicas en redes informáticas y conectividad.
- Capacidad para comunicarse claramente con usuarios no técnicos.
- Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles o turnos rotativos.
- Formación técnica o universitaria en informática o áreas relacionadas (deseable).
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico y atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que un usuario está frustrado o molesto por problemas técnicos?
- Describe un problema técnico complejo que hayas resuelto recientemente y cómo lo abordaste.
- ¿Qué sistemas operativos y herramientas de soporte técnico dominas?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre nuevas tecnologías y soluciones técnicas?
